Невозвратное бронирование: возможности и риски для туристов

Министерство экономического развития России в конце лета 2024 года опубликовало на официальном сайте проект изменений в правилах оказания услуг гостиничного бизнеса на территории России. В течение всего года эта тема активно обсуждается участниками отрасли.

Согласно информации ведомства, новые нормы о невозвратных тарифах вступят в силу с начала марта 25 года. Согласно терминологии, невозвратным бронированием, при котором гостиница вправе удерживать сумму оплаты в случае отмены бронирования. При этом гостю предлагается выбор между возвратным и невозвратным типом бронирования.

На данный момент установлены исключительные обстоятельства, при которых потребитель имеет право на возврат средств даже по невозвратным тарифам:

• Острое заболевание или обострение хронической болезни;

• ЧС на территории гостиницы или в стране;

• похождение военной службы (заключение контракта или мобилизация);

• смерть члена семьи или ближайшего родственника.

Большинство представителей гостиничного бизнеса полагают, что легализация данных тарифов предоставит больше возможностей для создания предложений для путешественников, уверенных в своем намерении посетить. Чаще стоимость номера по невозвратному тарифу оказывается на 20% ниже, чем по возвратному. Невозвратные тарифы уже стали распространенной практикой в отечественных гостиницах, а также новые нормы смогут легализовать действующую ценовую стратегию и окажут позитивное влияние на качество обслуживания и финансовое положение отелей. Устранятся споры по поводу возвратов, когда гость отказывается от услуг по невысокой цене, так как отели получат законные основания не возвращать платежи.

Также следует отметить, что невозвратные бронирования приносят выгоду гостиницам за счет предварительных оплат, что обеспечивает финансовую стабильность, особенно после пандемии COVID-19, которая сильно ударила по этому сектору.